“把群眾的‘小事’當(dāng)‘大事’辦，讓每一位辦事群眾都能帶著希望來、揣著滿意走。”近日，在嘉峪關(guān)市提升群眾訴求辦理質(zhì)效工作推進(jìn)會上，政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)院、社區(qū)等單位的8名一線干部，分享解決群眾“小事難辦”問題的感受。

　　今年以來，嘉峪關(guān)市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮牽頭抓總作用，與市委、市政府及有關(guān)職能部門同向發(fā)力，以監(jiān)督壓實責(zé)任，推動辦好民生實事。截至目前，已監(jiān)督推動辦結(jié)民生實事527件，惠及群眾6.8 萬人，健全制度41項，交出暖心民生答卷。

　　解“衣食住行”揪心事 以小訴求促大治理

　　群眾反映的太陽能漏水、道路安全隱患等“小事”，看似瑣碎，卻是影響生活的“急難愁盼”。這些訴求未及時解決，暴露出機制堵點、流程盲點與干部宗旨意識缺失、擔(dān)當(dāng)意識缺乏等問題。

　　市紀(jì)委監(jiān)委深化“群眾點題、部門答題、紀(jì)委監(jiān)督、群眾評價”機制，聚焦住建、市場監(jiān)管、房產(chǎn)等領(lǐng)域，制發(fā)工作提示19份，將問題分類為政策落實、服務(wù)效率、作風(fēng)態(tài)度3類清單，實行臺賬式管理、項目化推進(jìn)。

　　此前，新華北路因缺非機動車道導(dǎo)致人車混行，市紀(jì)委監(jiān)委督促政府辦、公安、住建等部門現(xiàn)場會商，不到兩個月便完成改造，讓“揪心路”變“安心路”。

　　今年以來，市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動市自然資源局化解 2 個小區(qū)不動產(chǎn)“登記難”926套；房產(chǎn)服務(wù)中心更新老舊電梯51部；相關(guān)企業(yè)完成23個小區(qū)2.75萬戶“煤改氣”氣源置換，免費更換問題水電燃?xì)獗?8塊，輪換到期表1.49萬塊。

　　破“養(yǎng)老就醫(yī)”煩心事 以小切口惠大民生

　　“排憂解難辦實事、兜底服務(wù)暖人心”—— 這面錦旗，是王祿平老人對政務(wù)服務(wù)的感謝。此前，老人因檔案丟失面臨 “老無所養(yǎng)”，市政務(wù)服務(wù)中心“兜底窗口”歷時3個月協(xié)調(diào)，幫老人拿到“養(yǎng)老憑證”。這是市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動民生服務(wù)的縮影。

　　養(yǎng)老服務(wù)涉及千家萬戶，關(guān)乎民意、連著民心。市紀(jì)委監(jiān)委充分運用“室組”聯(lián)動、片區(qū)協(xié)作機制開展監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)各責(zé)任部門逐項對照指標(biāo)，奔著問題去、盯著問題查、對著問題改。截至目前，共排查整改問題36個，追繳違規(guī)發(fā)放高齡津貼8510元，追回違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老保險53.27萬元。

　　在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，等待時間長、重復(fù)檢查多是群眾反映較為集中的問題。對此，市紀(jì)委監(jiān)委成立監(jiān)督檢查組，對全市醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)?；痖_展專項監(jiān)督檢查4輪次，通過靶向施治，查處醫(yī)保騙保違法案件1件，退回違規(guī)金額118.73萬元。與此同時，不斷加強與衛(wèi)健部門溝通對接，督促制定醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)實施方案，推進(jìn)互認(rèn)項目300項，累計節(jié)約患者費用300余萬元。

　　“我是外地來的，身上沒帶錢啊，醫(yī)保也不在這兒……”前不久，一名外地旅客突發(fā)腹痛就醫(yī)，市中醫(yī)醫(yī)院開通綠色通道，幫其辦理異地就醫(yī)手續(xù)、陪同檢查、送站等服務(wù)，一系列暖心的服務(wù)將嘉峪關(guān)的溫情融入了老人的心里……

　　辦“安居樂業(yè)”順心事 以小確幸聚大幸福

　　“暖氣壞了，維修師傅半小時上門，看著溫度計上升，心里真暖。”“歸國探親辦證件，感受到家鄉(xiāng)的溫暖。”……一段時間以來，群眾的點贊與感謝信，見證著“問題清單” 向“幸福清單”的轉(zhuǎn)變。

　　既要“當(dāng)下改”，也要“長久立”。市紀(jì)委監(jiān)委督促大數(shù)據(jù)中心拓展12345熱線、網(wǎng)民留言、社區(qū)網(wǎng)格等訴求渠道；推動政務(wù)服務(wù)中心建立快速響應(yīng)機制，杜絕“踢皮球”；督促市場監(jiān)管等部門建立跨部門“聯(lián)動工單”機制，形成訴求收集、處置閉環(huán)。

　　截至目前，全市受理群眾訴求3.67萬件，12345熱線按時辦結(jié)率、群眾滿意率居全省前列，市長信箱網(wǎng)民留言辦理連續(xù)三年獲人民網(wǎng) “民心匯聚獎”。

　　“我們將持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)，監(jiān)督推動職能部門把好事辦實、實事辦好，讓群眾切實得到實惠。” 市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（供稿 李燕蓉 編輯 張麗敏）